Політика повернення коштів Navivex

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Navivex — трав’яні збори та wellness для суглобів (далі — «Ми», «Компанія» або «Сайт») надає інформаційні послуги та пропонує до ознайомлення/придбання спеціалізовані суміші на рослинній основі. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії з нашими клієнтами у місті Вінниця та по всій Україні.

2. Специфікація товарів (Трав’яні збори)

Звертаємо вашу увагу, що наша продукція відноситься до категорії продовольчих товарів (дієтичні добавки, фіточаї, трав'яні суміші). Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню. Проте, Navivex пропонує розширені умови лояльності для наших клієнтів.

Повернення можливе, якщо упаковка збору не була відкрита, а захисна мембрана (плівка) не пошкоджена. Ми дбаємо про здоров'я кожного клієнта, тому не можемо приймати назад продукцію, цілісність якої була порушена.

3. Умови повернення товарів належної якості

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, за умови, що:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• У вас є розрахунковий документ (електронний чек або квитанція про оплату).
• Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню (див. Розділ 6).

4. Повернення за цифрові та інформаційні послуги

Оскільки Navivex також діє як інформаційний ресурс (атлас трав’яних сумішей), ми надаємо платні консультації та цифрові посібники з wellness-практик для суглобів.

Повернення коштів за цифрові товари (PDF-гайди, відео-курси) можливе лише у випадку, якщо посилання на завантаження не було активоване. Після отримання доступу до інтелектуальної власності кошти не повертаються, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

5. Детальна процедура ініціації повернення

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційне звернення на [email protected] з темою "Заява на повернення [Номер замовлення]".
2. Додайте до листа фото товару (з усіх ракурсів) та копію чека.
3. Опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс у Вінниці).
4. Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою, яку вкаже оператор.

6. Товари, що не підлягають поверненню

Крім стандартних обмежень законодавства, Navivex не приймає повернення:

• Відкритих пакувань трав'яних зборів.
• Використаних аксесуарів для заварювання (сита, френч-преси), якщо вони були у контакті з водою.
• Індивідуально підібраних курсів wellness-терапії після початку їх реалізації.
• Товарів, пошкоджених внаслідок неправильного зберігання клієнтом.

7. Терміни та способи відшкодування

Ми проводимо перевірку отриманого товару протягом 3 робочих днів. Після схвалення повернення, кошти будуть перераховані на вашу банківську карту протягом 7-14 банківських днів.

Усі транзакції проводяться у національній валюті — гривні (UAH). Сума повернення відповідає ціні товару на момент покупки.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Ми цінуємо кожного користувача і завжди намагаємося вирішити суперечки шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори вирішуються у судах України за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Вінниця.

9. Контактна інформація та форма запиту

З питань повернення звертайтеся за наступними реквізитами: